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신한카드

후불교통카드이용안내

후불교통/후불하이패스Q&A

후불교통카드

10개 의 자주하는 질문이 등록되어 있습니다.
질문 Q1. 차량 단말기에 후불교통카드를 접촉하였으나 결제가 안됩니다.
답변①단말기 무반응(에러메세지 없는 경우)
후불교통카드 훼손 가능성 있으며, 재차 사용안내 후 동일한 무반응시 카드의 교체발급 신청 필요합니다.
②단말기 에러 메시지가 나오는 경우
카드의 해지,훼손,연체등으로 인한 정지 or 해제의 경우, 교통운영기관에서 반영하는 기간은 약1~3일 소요됩니다. (지하철 D+1일, 버스는 D+1~3일 정도) 당사는 카드의 정지 or 해제 정보를 즉시 전송하나, 교통기관은 실시간 반영이 아닌, 전송 익일에 system에 반영됩니다.
(단, 버스의 경우 차고지 입고 시 업데이트 되므로 정보반영이 지연될 수 있음)
질문 Q2. 버스 승차시는 정상 이용되었는데 하차시는 ‘미승인카드’라고 나오는 사유는 무엇인가요?
답변승차시는 정상이고 하차시만 오류멘트가 반영 되었다면, 카드상의 오류 보다는 단말기상의 일시적 오류일 수 있습니다.
질문 Q3. 지하철 개표 때는 정상인데 나올 때는 단말기에서 삐~ 소리만 나고 사용이 안됩니다.
답변우선, 지갑 속에 교통카드가 2장 이상 들어있는지 확인해 본 후,지갑 속에 교통카드가 2장 이상 들어있는 경우에는 승차시 인식한 카드와 하차시 인식한 카드가 각기 다를 수 있고, 이 경우 단말기 에러음이 발생합니다. 특히, 지갑 속에 2장 이상의 교통카드가 있는 상태에서 버스를 갈아탈 경우에는 승.하차시 단말기가 각각 다른 카드를 인식하여 환승 할인을 받지 못하는 경우가 생길 수 있습니다.
질문 Q4. 동일 차량을 재승차하는 경우에는 환승 할인이 적용되지 않나요?
답변동일 차량을 재승차하는 경우에는 환승할인이 적용되지 않습니다.
하차 후 다른 교통수단을 한번 이상 이용하고 앞에서 이용한 동일 차량을 재승차하는 경우에는 환승할인 적용이 가능합니다.
질문 Q5. 버스 승차 후 하차 시 반드시 하차태그를 하여야 하는지요?
답변다음 이용수단으로 환승 시에는 하차 태그를 반드시 하여야만 환승할인 적용이 됩니다.
하차 태그를 하지 않은 경우에는 다음 승차시 기본운임이 부과됩니다.
질문 Q6. 다인승 환승은 어떻게 되는지요? (다인승 환승은 버스限)
답변하나의 교통카드로 2인 이상 승차하는 경우, 먼저 버스기사님께 탑승인원을 알려주어 해당인원을 단말기에 입력한 후 카드를 접촉해야 하며 환승 시에도 기사님께 탑승인원을 알려준 후 카드를 접촉해야 함.
※ 처음 승차인원과 환승 시 승차인원이 다른 경우에는 동일여정이 아니므로 환승이 적용되지 않음
또한,지하철의 경우 다인승 환승이 적용되지 않음
질문 Q7. 오늘 사용한 버스요금이 환승할인이 되었는지 확인하고 싶어요.
답변당일 사용건은 당일 카드사에서 확인되지 않습니다.
사용일+2영업일후 부터 당사 고객센타로 문의하시면 됩니다.
질문 Q8.후불교통카드를 2개 소지하고 있어서 한 개는 정지를 했는데, 대중교통 이용시 마다 계속 오류멘트가 나옵니다.
답변카드거래정지는 카드사용을 불가하지만 교통카드 기능을 삭제하는 것이 아닙니다.
고객님께서 카드를 두 장 단말기에 접촉하는 경우, 두장 모두 인식하여 카드 한 장만 태그 하라는 오류멘트가 나오며, 이런 경우는 비교통 카드로 재발급 받으셔야 합니다.
질문 Q9.1일인데 교통잔액이 ‘0’이 아니라 48,000원으로 반영된 사유는 무엇인가요 ?
답변① 전월 말일자 밤에 승차 / 익월 첫영업일 새벽에 하차한 경우는 전월 잔액이 누적되어 보입니다.
(EX-3.31일 23:46:51승차 / 4.1일 00:34:56 하차)
② 단말기집계 오류로 인한 단순 오류가 있습니다.
각 교통기관 단말기에서 오인식되는 경우로 초기세팅은 불가하며, 익월1일에 다시 ‘0’으로 자동처리됩니다. ※단말기 내역으로 고객님께 실제 청구가 되는 것이 아닌, 일자별 거래내역을 집계하여 실제 청구를 하기 때문에 청구되는 금액과는 상관없습니다.
질문 Q10. 농협계좌를 체크카드 결제계좌로 사용하고 있는데 통장에 잔액이 있음에도 불구하고 출금이 안되었어요. 어떤사유 인지요?
답변농협계좌는 후불교통 등 후결제 이용회원의 경우 통장에 잔액이 있더라도 사용한 금액보다 적을경우(잔고부족) 출금이 불가합니다.
예시) 후불교통 이용금액 5만원인 경우, 잔고가 5만원 미만 시 정상출금이 불가합니다.(매월 3영업일 후불교통 이용금액 출금)

후불하이패스

3개 의 자주하는 질문이 등록되어 있습니다.
질문Q10.하이패스단말기(OBU)와 카드와의 연계성은 어떻게 되나요?
답변OBU는 차량과 연계되는 기계장치로 카드와는 무관하며, OBU는 차량명의자와 동일하게 전산 개통이 되어야 사용이 가능합니다.
※ 즉, OBU명의와 카드소지자와 관계없음
질문Q11.후불하이패스 카드를 OBU상 장착시는 정상이나 하이패스 통과시 오류 발생하는 경우는 어떻게 해야 하나요?
답변카드와 무관하게 OBU와 하이패스차로시스템간의 통신문제일 가능성이 높으므로, 도로공사측으로 오류확인 후 조치 받으셔야 합니다.(도로공사 1588-2504)
질문Q12.후불교통이나 후불하이패스 거래건도 SMS로 거래내역 보내줄 수 있나요?
답변후불교통, 후불하이패스 거래건은 SMS발송 제외 대상입니다.