신한카드 보안메일 FAQ

질문첨부파일을 클릭해도 ‘메일 확인 번호 입력’ 창이 나오지 않고 아무런 내용 없습니다.
답변Internet Explorer 7 이하 버전을 사용할 경우입니다. 최신버전으로 업데이트하거나,
타 브라우저(크롬, 사파리, 오페라, 파이어폭스 등)에서 열람하시면 됩니다.
질문Internet Explorer 사용 시 ‘이 스크립트의 실행을 멈추시겠습니까?’ 와 같이
스크립트를 멈추겠느냐는 메시지가 나옵니다.
답변Internet Explorer 8 등 스크립트 수행이 느린 브라우저에서 간혹 발생하는 메시지 입니다.
보안 메일이 Javascript 기반으로 작동하며 복잡한 연산을 수행하기 때문에 나오는 메시지이며
[아니오(N)] 버튼을 눌러 주시면 됩니다.
[예(Y)] 버튼을 누르면 스크립트 수행이 중단되므로 보안 메일 내용 확인이 안 됩니다.
질문iPhone 또는 안드로이드의 이메일 어플에서 이메일 첨부파일을 열고 메일 확인번호 입력했는데
작동하지 않습니다.
답변iPhone 또는 안드로이드의 이메일 어플에서는 기본 메일 클라이언트를 사용합니다.
(HTMLViewer, 파일편집자)
그 때문에 첨부파일을 바로 클릭하면 보안상의 이유로 자바스크립트를 빼고 HTML 데이터만 보여주기 때문에
버튼에 들어가 있는 스크립트 기능이 작동하지 않아 발생하는 현상입니다.
따라서 자바스크립트가 수행가능한 전용어플 또는 모바일 웹브라우저 설치가 필요합니다.
  • 1. 보안메일 전용어플
    앱스토어 또는 마켓에서 보안메일로 검색하여 UniSafeMail 보안메일 어플을 설치해 주세요.
  • 2. 모바일 웹브라우저
    앱스토어 또는 마켓에서 브라우저로 검색하여 Firefox, Dolphin, Opera, Safari, Chrome 등
    모바일 웹브라우저를 설치해 주세요.
  • 3. 첨부파일 확인 시 보안메일 전용어플 또는 모바일 웹브라우저 선택하여 이메일 확인
질문Outlook Express에서 확인시 아래와 같은 메시지가 나타나면서 보안메일이 확인 안되는 경우 이 웹사이트의 추가 기능이 실행되지 못했습니다. 잠재적인 충돌이 있는지 인터넷 옵션의 보안
설정을 확인하십시오. "제한된 사이트" 또는 "ActiveX Contrl을 실행하는 것을 허용하지 않습니다."
답변Outlook Express에서 보안메일이 확인될 수 있도록 설정을 변경해야 합니다.
아래와 같이 설정을 변경해 주십시오.
  • 1. Outlook Express 메뉴 > 도구 > 맨 아래 옵션 > 보안 탭 > "제한된 사이트"를 "인터넷 영역"으로
    변경 > "바이러스 감염 여부가 있는 첨부파일을 열거나 저장할 수 없음" 체크해제 > 확인
  • 2. Outlook Express를 닫았다가 다시 열어서 보안메일이 열리는지 확인
질문윈도우 라이브 메일에서 확인시 아래와 같은 메시지가 나타나면서 보안메일이 확인 안되는 경우 이 웹사이트의 추가 기능을 수행하지 못했습니다. 보안 메시지를 실행할 수 없습니다.
답변윈도우 라이브 메일에서 보안메일이 확인될 수 있도록 설정을 변경해야 합니다.
아래와 같이 설정을 변경해 주십시오.
  • 1. 윈도우 라이브 메일 설정 > 제일 왼쪽 하단으로 메뉴가 펼쳐짐 > 옵션 > 보안 옵션 > 보안 >
    "바이러스 가능성 있는 첨부파일을 열거나 저장할 수 없음" 체크해제 > 확인
  • 2. 윈도우 라이브 메일을 닫았다가 다시 열어서 보안메일이 열리는지 확인
질문첨부파일을 클릭 시 인터넷이 실행되지 않고, 메모장, 노트패드, 엑셀, 워드, 파워포인트 등의
프로그램이 실행되면서 글자가 깨져 나오는 경우
답변당사 이메일 명세서 첨부파일은 html 웹 파일로 인터넷 익스플로러가 자동 실행되어야 하나,
파일의 연결 프로그램 설정이 메모장, 노트패드, 엑셀, 워드 등으로 연결되어 나타나는 현상입니다.
아래와 같이 설정을 변경해 주십시오.
  • 1. 이메일 첨부파일 (shinhancard_결제일_123456789.html)을 PC에 저장
  • 2. 저장된 파일 위에 마우스를 놓고, 오른쪽 버튼 클릭하여 "연결 프로그램" 클릭 > 프로그램 선택
  • 3. Internet Explorer 선택 > "이 종류의 파일을 열 때 항상 선택된 프로그램 사용"에 체크 > 확인
  • 4. 저장된 파일을 클릭하여 인터넷 익스플로러가 실행되면서 내용이 정상적으로 보이는지 확인
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