코로나 19를 겪으며 많은 이들이 온라인 중심의 라이프스타일에 익숙해졌습니다. 누군가는 오프라인 소비 공간이 없어질 거란 부정적인 시각을 나타내기도 했는데요. 그럼에도 불구하고 사람들을 끌어 모으고, 긴 시간 줄을 서게 만드는 오프라인 공간은 여전히 존재하는 것 같습니다.

온라인이 오프라인을 위협하는 시대, 살아남는 공간은 어떤 특징이 있을까요?
신한카드 빅데이터로 살펴보았습니다.

온라인으로 무엇이든 할 수 있는 시대, 살아남은 공간의 첫 번째 특징은 적정한 기술로 소비자의 효용을 높인 공간입니다.

혹시 길을 걷다가 무인 매장을 본 적 있으신가요?
코로나 19를 겪으며 다양한 형태의 무인 매장이 등장했는데요. 무인 매장은 형태에 따라 적용 기술의 수준은 다르지만 안전장치, 결제 시스템 등 다양한 기술을 기반으로 운영되는 소비 공간이라고 할 수 있습니다. 그렇다면 무인 매장은 어떤 효용을 제공하며 성장한 것일까요.

SNS상에서의 무인 매장 관련 긍정 감성어를 살펴보면 ‘가능하다’, ‘합리적’, ‘편하다’ 등의 키워드 언급량이 큰 폭으로 증가했는데요.

365일, 24시간 언제든 편하게 이용이 가능하고, 직원의 환대와 응대가 없는 대신 보다 합리적인 가격으로 제품을 구매할 수 있다는 장점이 있습니다.

무인 매장 이용의 편의성은 데이터를 통해서도 확인할 수 있는데요.

실제 무인 카페와 일반 카페의 이용 시간대를 살펴보면 일반 카페의 경우 점심시간 전후로 사용이 집중된 반면, 무인 카페는 늦은 저녁 및 새벽 시간대의 이용이 36%로 나타났습니다.
이는 일반 카페(15%) 대비 약 21%p 높은 수치인데요. 개인의 생활 패턴에 맞춘 라이프스타일이 선호되는 시대에 방문 시간의 자율성은 무인 매장의 강력한 이용 소구점이 되고 있는 것 같습니다.