소비자의 권리를
지켜드려요

안내

신용카드 가맹점은 여신전문금융업법 제19조에 의거하여 신용카드에 의한 거래를 이유로 물품의 판매 또는 용역의 제공 등을 거절하거나, 가맹점 수수료를 회원에게 전가하여서는 안됩니다. 신용카드 이용 중 가맹점으로부터 부당대우를 받은 경우 신고해주십시오.

주요접수대상

불법가맹점 제보 주요접수대상인 거래거절, 부당대우(수수료 전가), 접수가능/제외대상 내용으로 구성

거래거절	고객이 카드를 제시했을 때, 가맹점 측에서 카드를 거부 및 현금유도를 할 경우 접수사례 소액이어서 카드결제가 되지 않는다며 카드결제를 거부하는 경우 현금으로 결제하면 할인해준다며 카드결제를 거부하는 경우 단말기 고장을 이유로 카드결제를 거부하는 경우
부당대우 (수수료 전가)	가맹점에서 가맹점수수료를 고객에게 전가하는 경우 접수사례 가맹점에서는 현금으로 결제할 경우 할인개념으로 하지만, 카드와 현금결제 가격이 다를 경우 수수료 전가로 봄 (예) 현금결제는 15,000원이나, 카드결제 시 16,500원이라 함
접수가능/ 제외대상	불법가맹점 신고 제외 대상 신한카드 가맹점이 아닌 경우 신한카드 외 다른 카드를 사용하고자 했을때, 사용할 수 없는 경우 신한BC카드를 이용한 경우(BC카드사에서 관리함) 현금영수증 미발행 신고 건(국세청에서 관리함) 부가가치세(VAT) 부과와 관련한 경우 부가가치세(VAT)는 현금 결제 시 관련 법령에 따라 부담하기 때문에 신고 대상이 아닙니다. 단, 가맹점 현금 판매의 경우 해당 판매 가격에 부가가치세 미포함 및 부가 가치세 신고 누락 등에 대해서는 여전법상의 불법가맹점과 관련이 없습니다.

민원처리과정

• 접수된 민원은 신한카드 회원 약관 및 관계 법령에 따라 사실 관계 확인 후 7일 이내에 답변할 수 있도록 최선을 다하겠습니다.
  • 민원 내용에 따라 처리일이 다소 지연 될 수도 있습니다.
• 민원 접수 전 자주 하는 질문(FAQ)의 문의사항을 참고해주세요.
  자주하는 질문