매년 금융감독원이 금융소비자에게 직접적인 영향을 미치는 민원 및 소송건수 등의 계량항목과 금융소비자보호 조직 및 제도, 금융상품 기획 ·개발과정, 금융상품 판매 과정 등의 비계량항목을 종합적으로 고려하여 평가(우수, 양호, 보통, 미흡, 취약)
구분 | 항목별 평가결과 | 구분 | 항목별 평가결과 |
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실시:2019년 대상:2018년 |
실시:2020년 대상:2019년 |
실시:2021년 대상:2020년 |
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종합등급 | 우수 | 양호 | 종합등급 | 보통 | |
계량 항목 |
1. 민원건수 |
양호 | 양호 | 1. 민원 사전예방 관련 사항 |
보통 |
2. 민원처리기간 |
양호 | 양호 | |||
3. 소송건수 |
우수 | 보통 | 2. 민원 처리노력 및 금융소비자 대상 소송 관련 사항 |
양호 | |
4. 영업지속가능성 |
우수 | 우수 | |||
5. 금융사고 |
우수 | 양호 | |||
비계량항목 | 6. 소비자보호 조직 및 제도 |
양호 | 양호 | 3. 금융소비자보호를 전담하는 조직 관련 사항 |
우수 |
7. 상품개발과정의 소비자보호 체계 구축·운용 |
양호 | 양호 | 4. 금융상품 개발 과정의 소비자보호 체계 구축 및 운영 |
양호 | |
8. 상품판매과정의 소비자보호 체계 구축·운용 |
양호 | 양호 | 5. 금융상품 판매 과정의 소비자보호 체계 구축 및 운영 |
보통 | |
9. 민원관리시스템 구축·운용 |
양호 | 양호 | 6. 민원 관리시스템 및 소비자정보 공시 관련 사항 |
양호 | |
10. 소비자보호 공시 |
우수 | 양호 | 7. 기타 소비자보호 관련 사항 |
우수 |
[작성요령]
연도 | 2014년 | 2015년 | 2016년 |
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평가등급 | 1등급 | - | - |