유선 전화를 통한 카드 업무 상담이 어려우신 청각·언어 장애 고객님들의 불편 접수가 지속 증가하고 있습니다.

신한카드는 고객의 마음을 읽는 따뜻한 상담서비스를 제공하고자, 신한[손끝愛] 수어 상담서비스와 신한 [손끝愛] 채팅 상담서비스를 제공하겠습니다.

[청각(언어) 장애 고객들의 불편 사례]

• 복지카드 발급 신청을 했으나 유선 상담이 어려워 발급 진행 불가한 사례
• 연체 담당자 문자 수신 후 채권 상담이나 하이세이브 약정 후 상환 방법 문의 시 의사 소통이 어려워 원활한 상담 진행 불가한 사례

앞으로도 신한카드는 소비자권익 보호와 사회적 취약계층을 위해 더욱 노력하도록 하겠습니다.

[세부사항]