고객중심·고객존중·고객만족 신한카드 고객센터

민원유형

총 03건

주요 민원사례

1) 카드상품의 할인서비스를 제공 받고자 열심히 카드를 이용하였는데, 어찌된 영문인지 할인 적용이 되지 않았습니다.

2) 특정 가맹점에서 일정금액을 사용하면 금액할인을 해준다는 이벤트에 참여했는데 금액 할인이 되지 않았습니다.

알아야 할 사항

카드사는 할인 등 부가서비스 제공시 전월 이용실적 등 부가서비스 제공 조건을 별도 운영하고 있으므로, 카드발급 신청 시 상품 안내장 및 홈페이지 등을 통해 부가서비스 제공 기준을 확인하여야 합니다.
- 부가서비스 제공 기준을 충족하지 못한 경우(예: 할인 제공 조건인 전월 실적 미달 등), 해당 부가서비스가 제공되지 않을 수 있으므로,
- 먼저, 회원 본인이 부가서비스 제공 조건을 충족했는지를 확인하고 제고 조건을 충족했음에도 부가서비스가 제공되지 않은 경우에는 해당 카드사 고객센타에 관련 사실 확인 및 서비스 제공을 요구할 수 있습니다.
특정 가맹점 할인 이벤트의 경우 카드의 고유한 서비스와는 별개로 해당 가맹점과 신한카드가 제휴하여 제공이 되는 부분이므로, 이벤트 대상 여부 및 할인 등에 대하여 카드사 고객센터에 관련 사실 확인 및 서비스 제공을 요청하시기 바랍니다.

관련법규

'신용카드 개인회원 표준약관' 제 16조의 3항 카드를 이용하는 경우 제공되는 포인트 및 할인혜택 등의 부가서비스는 카드의 신규 출시 이후 1년 이상 축소·폐지 없이 유지되고, 부가서비스를 변경할 경우에는 변경사유, 변경내용 등에 대하여 변경일 6개월 이전에 홈페이지, 이용대금명세서, 우편서신, 전자우편(E-MAIL) 중 2가지 이상의 방법으로 고지하여 드립니다. 다만, 부가서비스 제공과 관련된 제휴업체의 일방적인 제휴조건 변경·도산, 천재지변, 금융환경의 급변, 카드업자의 경영위기 및 그 밖에 이에 준하는 사유에 따른 불가피하게 변경할 경우에도 사전에 고지하되, 사전고지가 어려운 경우에는 사후에 고지하여 드립니다.

소비자 유의사항

카드발급 신청 시 상품 안내장 및 홈페이지 등을 통하여 부가서비스 이용조건 등을 확인하고, 이용조건 충족 가능성을 신중하게 고려한 후 카드를 발급받아 이용하여야 합니다.
카드사가 부가서비스 제공 조건 및 카드관련 제도 변경시 SMS, 이메일, 명세서 등을 통해 고지하므로 주소, 전화번호 등 고객정보가 변경되었을 경우, 카드사에 관련 정보 변경을 신청하여야 합니다.

주요 민원사례

카드 해지를 하였는데 알고보니 해지된 카드에 포인트가 존재하고 있었습니다. 해지된 카드의 포인트를 사용할 수 있는 방법이 있나요?

알아야 할 사항

포인트는 회원별로 관리되고 있어 회원이 카드를 해지한 경우라도 적립된 포인트는 카드사가 정하는 일정기간 (마이신한포인트의 경우, 적립월로부터 60개월) 동안 유지되므로 동 기간 동안 포인트를 사용할 수 있습니다.
- 고객이 소유한 마지막 카드를 해지한 경우에도 포인트는 유효기간동안 유지됩니다. 포인트 유효기간내 카드를 재발급받으실 경우에는 포인트를 사용하실 수 있습니다.
- 각 카드사의 카드 종류마다 적립되는 포인트의 종류가 다를 수 있기 때문에, 교체 발급한 카드의 포인트와 기존카드에 적립되는 포인트의 종류가 달라질 경우에는 각각의 포인트로 관리됩니다.
- 한편, 적립된 포인트는 카드사 홈페이지 등을 통해 기부 용도로 사용할 수 있으므로 탈회 시 포인트 기부제도를 적극 활용하여 주시기 바랍니다.

소비자 유의사항

카드해지 탈회시에는 미사용 포인트가 있는지 여부를 확인하여 카드대금 결제 등에 사용하고 적당한 사용처가 없을 경우, 포인트 기부제도를 활용할 수 있습니다.
또한, 카드해지 탈회 이후에도 포인트는 일정기간 동안 유지되어 사용할 수 있으므로, 관련 포인트 잔액 및 사용방법은 신한카드 대표번호 (1544-7000)에 문의하시거나, 신한카드 홈페이지 전자민원접수 코너에 접수하여 도움을 요청하시기 바랍니다.

주요 민원사례

카드 이용 중 적립된 포인트를 사용하지도 않았는데, 현재 모두 소멸되었습니다. 소멸된 사유와 포인트 복원 방법을 알고 싶습니다.

알아야 할 사항

포인트는 카드사가 제공하는 부가서비스의 일종으로 카드사는 회원과의 포인트 약정 등을 통해 포인트의 적립/사용/소멸 등 포인트 제도에 관한 내용을 정하여 운영하고 있습니다.
- 대부분의 카드사는 상사 채권의 소멸시효를 준용하여 적립시점으로부터 60개월을 소멸시효로 운영하고 있습니다. 따라서, 적립월로부터 60개월이 경과한 포인트는 선입선출 방식으로 실효처리되고, 실효처리된 포인트는 복원할 수 없습니다.
- 한편, 카드사는 포인트의 소멸시기가 도래한 경우, 소멸 예정 포인트/소멸시기 등 포인트 소멸과 관련된 내용을 2개월 전에 이용대금명세서 등을 통해 안내하고 있습니다.
잔여 포인트 금액 및 소멸예정일 등 포인트 이용과 관련한 사항을 각 카드사 홈페이지 및 고객센터에서 확인이 가능하며,
- 여신금융협회에서 운영 중인 '카드포인트 통합조회 시스템'(http://www.cardpoint.or.kr)을 통해 여러 카드사의 포인트를 한 번에 조회할 수 있습니다.

소비자 유의사항

카드사가 포인트 소멸 2개월전 이용대금명세서 등을 통하여 포인트 소멸액 및 시기 등을 안내하고 있으므로,
- 동 내용을 확인하여 포인트로 '마이신한포인트 가맹점'에서 사용하거나, 포인트를 각종 기부처에 기부하거나, 일정금액 이상의 포인트는 선불카드(기프트카드)로 수령하는 등 본인이 유용하게 사용하여야 합니다.
  포인트 기부의 경우, 기부처에 따라 연말소득공제 등의 혜택을 받을 수 있으며, 각 카드사 홈페이지를 통해 기부처를 확인하고 손쉽게 기부를 할 수 있음.
한편, 주소, 전화번호 등 개인정보가 변경된 경우에는 카드사의 제도변경/포인트 적립 및 소멸 등 각종 혜택에 대한 고지 및 안내를 받을 수 없으므로 반드시 변경된 개인정보를 카드사에 신고하여야 합니다.