개선사례
K-패스 환급금 적립을 위한 안내 강화
2025.12.09 N
사례 23
K-패스 프로세스 개선을 통한 환급금 누락 방지
K-패스 프로세스 개선을 통한 환급금 누락 방지
- K-패스 사용 전에 앱이나 홈페이지에 등록해야 환급금이 적립된다고 하는데, 까먹기 쉬워요.
- K-패스를 썼는데 환급금이 적립되지 않았어요.
이렇게 개선되었어요!
- 서비스 특성상 K-패스 앱을 별도로 설치, 가입해야 환급금이 적립되나 많은 고객들이 해당 내용을 인지하지 못하는 상황이 발생
- K-패스 카드 신청 후 배송 단계에서 K-패스 앱 가입을 안내하는 추가 알림톡(또는 휴대폰 문자)을 발송하여 고객이 잊지 않고 환급받을 수 있게 안내