고객편의성 제고
신한카드는 '고객의 말씀'을 기반으로
변화하고 있어요
취지
불편사항을 신속하게 개선하고, 그 결과를 투명하게 공개하고 있습니다.
신한 새로고침
이제, 고객님의 한마디가 어떻게 바뀌었는지 홈페이지와 신한 SOL페이 앱 '신한 새로고침' 메뉴에서 쉽게 확인하실 수 있어요.
개선 과정
-
1
고객의 말씀 청취
- 고객 제안 등 다양한 채널을 통한 고객의 말씀을 청취해요.
-
2
불편사항 분석 및 아젠다 발굴
- 고객의 관점에서 불편사항에 대해 심도 있게 분석한 후 아젠다를 발굴해요.
-
3
개선 의뢰
- 유관 부서 담당자와 소통하여 개선해요.
-
4
개선 완료
- 고객의 말씀으로부터 신한의 변화를 이끌어나가요.