개선사례
여신거래 안심차단 고객 안내 프로세스 변경
2026.02.27 N
사례 34
‘여신 거래 안심 차단 서비스’ 등록
고객 안내 개선
‘여신 거래 안심 차단 서비스’ 등록고객 안내 개선
- 여신거래 안심차단 서비스 가입한 줄 모르고 카드 신청했다가 카드 발급이 안 되는 걸 나중에 알았어요.
- 온라인 카드 신청할 때 서비스 가입 상태를 알려주면 좋겠어요.
이렇게 개선되었어요!
- 온라인 카드 신청 중 '여신거래 안심차단 서비스' 등록 고객인 경우 카드 발급 불가 안내 메시지 제공
- '여신거래 안심차단 서비스'등록으로 인한 카드 신청 제한 및 인근 은행 방문을 통해 해제 후 발급할 수 있음을 안내