대상기간: 2015년()
금융소비자보호모범규준에 따라 금융회사는 금융감독원이 주관하는 '금융소비자보호 실태평가제도'를 통해 소비자보호 수준을 종합적으로 평가
| 구분 | 평가결과 | |
|---|---|---|
| 종합 | - | |
| 계량평가 (5개) |
1. 민원건수(민원건수 및 증감률) |
양호 |
2. 민원처리기간(민원 평균 처리기간) |
양호 | |
3. 소송건수(소송건수와 분쟁조정중 소송제기 건수) |
양호 | |
4. 영업 지속가능성(재무건전성 지표) |
양호 | |
5. 금융사고(금융사고 건수, 금액) |
양호 | |
| 비계량평가 (5개) |
6. 소비자보호 조직 및 제도 |
양호 |
7. 상품개발과정의 소비자보호 체계 구축 및 운용 |
양호 | |
8. 상품판매과정의 소비자보호 체계 구축 및 운용 |
보통 | |
9. 민원관리시스템 구축 및 운용 |
양호 | |
10. 소비자정보 공시 |
양호 | |