금융소비자보호 체계
금융소비자보호 조직도
금융소비자보호 조직도 안내
고객, 고객보호팀 : 소비자보호 실무협의회, 소비자보호본부 : 금융소비자 보호위원회, CCO(Chief Consumer Officer, CEO 순서로 조직이 구성되어 있으며 고객보호팀 : 소비자보호실무협의회에서 쵸바니라는 제도로 CCO에게 보고하게 됩니다.
- 쵸바니
- 불만사항 등이 접수되는 경우 실시간으로 CCO에게 보고하는 제도
- 사이렌
- 대고객 민감 이슈에 대해 즉시 분석, 신속 대응을 위한 유관부서 협의체
- 금융소비자보호 내부통제위원회
- 금융소비자보호를 위한 최고 의결기구