‘민원’이라 함은 민원인이 카드사에 대해 이의신청, 진정, 건의, 질의 및 기타 특정한 행위를 요구하는 의사표시를 하는 것을 말합니다.
※ 민원인: 금융업무와 관련되어 카드사에 특정한 행위를 요구하는 자연인, 법인 또는 단체

• ‘민원’은 그 내용에 따라 ‘금융민원’과 ‘기타민원’으로 구분됩니다.
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    금융민원
    카드사의 금융업무와 관련해 고객 및 기타 이해관계인으로부터 제기되는 이의신청, 진정사항 또는 요청 등에 관한 사무를 말합니다.
    (예: 신용카드 이용관련 문의, 불편, 불만 등)
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    기타민원
    카드사에서 제공하는 금융업무와 무관한 사항에 대한 단순한 질의, 건의 및 기타 카드사에 특정한 행위를 요구하는 것을 말합니다.
    (예: 주차장 확장 등)
• 이런 경우에는 민원으로 보지 않습니다.
  • 카드사와 사법(私法)상의 계약을 체결하고자 하는 자 또는 계약관계에 있는 자가 사법(私法)적 효과를 얻기 위해 특정한 행위를 요구하는 경우
  • 법원 판결에 의해 확정된 사항, 재판에 계류 중인 사항, 금융감독원이 처리 중인 사항 및 수사기관에서 수사 중인 사항에 대해 특정한 행위를 요구하는 경우
  • 성명, 주소 등이 분명하지 않거나 대리인 입증이 불명한 자가 카드사에 특정한 행위를 요구하는 경우
  • 카드사와 직∙간접적으로 전혀 관련이 없는 내용임에도 분쟁 당사자가 카드사와 거래한다는 이유로 자신의 분쟁을 해결하기 위해 특정한 행위를 요구하는 경우

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