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소비자 보호 우수사례

청각(언어) 장애인을 위한 서비스

유선 전화를 통한 카드 업무 상담이 어려우신 청각·언어 장애 고객님들의 불편 접수가
지속 증가하고 있습니다.

신한카드는 고객의 마음을 읽는 따뜻한 상담서비스를 제공하고자,
신한[손끝愛] 수화 상담서비스와 신한 [손끝愛] 채팅 상담서비스를 제공하겠습니다.

[청각(언어) 장애 고객들의 불편 사례]

  • 복지카드 발급 신청을 했으나 유선 상담이 어려워 발급 진행 불가한 사례
  • 연체 담당자 문자 수신 후 채권 상담이나 하이세이브 약정 후 상환 방법 문의 시 의사 소통이 어려워
    원활한 상담 진행 불가한 사례

[세부사항]

청각(언어) 장애인의 불편을 해소를 위한 서비스 상세내용
서비스 내용 비고
신한[손끝愛] 수화 상담서비스 제공
신한[손끝愛] 채팅 상담서비스 제공
씨토크 영상전화기
보유고객 이용 가능
모바일, 홈페이지 채널을 통한 수화 상담서비스 제공 상담채널 운영
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