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유선 전화를 통한 카드 업무 상담이 어려우신 청각·언어 장애 고객님들의 불편 접수가
지속 증가하고 있습니다.
신한카드는 고객의 마음을 읽는 따뜻한 상담서비스를 제공하고자,
신한[손끝愛] 수화 상담서비스와 신한 [손끝愛] 채팅 상담서비스를 제공하겠습니다.
[청각(언어) 장애 고객들의 불편 사례]
- 복지카드 발급 신청을 했으나 유선 상담이 어려워 발급 진행 불가한 사례
- 연체 담당자 문자 수신 후 채권 상담이나 하이세이브 약정 후 상환 방법 문의 시 의사 소통이 어려워
원활한 상담 진행 불가한 사례
[세부사항]
| 서비스 내용 | 비고 |
|---|---|
| 신한[손끝愛] 수화 상담서비스 제공 신한[손끝愛] 채팅 상담서비스 제공 |
씨토크 영상전화기 보유고객 이용 가능 |
| 모바일, 홈페이지 채널을 통한 수화 상담서비스 제공 | 상담채널 운영 |
