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실태평가 결과 / 민원공시

최근 3년간 금융소비자보호 실태평가* 결과

* 매년 금융감독원이 금융소비자에게 직접적인 영향을 미치는 민원 및 소송건수 등의 계량항목과 금융소비자보호
조직 및 제도, 금융상품 기획·개발 과정, 금융상품 판매 과정 등의 비계량항목을 종합적으로 고려하여 평가
[우수, 양호, 보통, 미흡, 취약]

→ ’17년 평가 결과부터 “우수”등급 추가 ’18년 평가 결과부터 항목별 평가 결과 ‘취약’ 추가 및 종합등급 추가
[우수, 양호, 보통, 미흡, 취약]

금융소비자보호 실태평가 결과
구분 항목별 평가 결과
2015년 2016년 2017년 2018년
종합등급 - - - 우수
계량항목 1. 민원건수 양호 양호 양호 양호
2. 민원처리기간 양호 양호 양호 양호
3. 소송건수 양호 양호 양호 우수
4. 영업 지속가능성 양호 양호 양호 우수
5. 금융사고 양호 양호 양호 우수
비계량항목 6. 소비자보호 조직 및 제도 양호 양호 양호 양호
7. 상품개발과정의 소비자보호 체계 구축·운용 양호 양호 양호 양호
8. 상품판매과정의 소비자보호 체계 구축·운용 보통 양호 보통 양호
9. 민원관리시스템 구축·운용 양호 양호 양호 양호
10. 소비자정보 공시 양호 양호 우수 우수

[작성요령]

  • 주1) 본 서식은 매년 금융감독원에서 금융소비자보호 실태평가를 받는 금융회사(신용카드사)만 기재
  • 주2) 자체민원은 전자매체(홈페이지, 이메일) 및 서면(우편, 팩스)을 통해 접수된 민원 건수 기재
  • 주3) 경유민원은 금융감독원 및 소비자보호원에 접수되어 카드사로 이첩된 민원 건수 기재
  • 주4) 민원의 유형을 5가지로 세분화하여 기재하며 그의 합은 상기 민원건수의 합과 일치해야 함
  • 주5) 금융소비자보호 실태평가 결과는 최근 3년간 금융감독원에서 평가받은 결과를 항목별로 연도순으로 기재
  • 주6) 금융소비자보호 실태평가 평가대상사는 영업규모 및 민원건수가 업권 전체의 1%이상인 회사로 민원건수가 적거나
    영업규모가 작은 회사는 해당년도 평가에서 제외될 수 있음

[민원발생평가 결과]

민원발생평가 결과
연도 2014년 2015년 2016년
평가등급 1등급 - -
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