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분실도난 보상처리

분실도난 보상처리 상세안내

카드 분실도난 후 발생한 타인의 부정사용금액에 대해 카드사에 보상을 신청하실 수 있습니다.

보상절차

카드 분실도난 후 발생한 타인의 부정사용금액에 대해 카드사에 보상을 신청하실 수 있습니다.
분실도난 신고 후 보상 절차는

  1. ① 서면 또는 온라인으로 "부정사용대금이의신청서"를 접수
  2. ② 보상 매니저가(담당자) 회원님의 분실도난 경위파악 및 가맹점 전화 또는 방문을 통한 조사
  3. ③ 보상 심사
  4. ④ 보상결정(전액 또는 일부 보상)으로 진행됩니다.

※ 보상심사결과 회원부담금 발생시 보유중인 "마이신한포인트"로 결제 및 할부 전환이 가능합니다.
- 담당 보상매니저(담당자)와 상담 필요
- 해외부정사용 및 법인카드, 신한BC카드 등 제외

조사과정

분실도난 보상처리 조사과정
  1. 신고/접수
  2. 보상매니저 배정
  3. 전화 Contact
  4. 부정사용 조사 (회원/가맹점/부정사용자/사법기관공조)
  5. 보상심사/결정

※ 로그인 시 조사과정 내용 확인 가능합니다.

보상 처리기간

보상처리기간은 평균 영업일로 3~7일이 소요되며, 상황에 따라 지연될 수 있습니다.
(단, 해외 분실도난은 평균 3개월~6개월 소요됨)

보상 기준

보상 심사는 여신전문금융업법, 회원표준약관, 카드분실도난 모범규준에 근거하여
회원님의 과실 유무 및 경중에 따라 보상율이 결정됩니다.

보상처리결과에 불만이 있을 경우

보상 금액에 대해 이의가 있을 시, 보상 결정 후 7일 이내 보상매니저 또는 당사 홈페이지 등을 통해
이의 제기를 하실 수 있습니다.

분실도난 부정사용대금 이의신청서 작성

작성시 유의사항

  • 회원표준약관에 따라 카드당 보상처리수수료 2만원이 별도 청구됩니다.
  • 카드 분실도난 피해자 본인이 반드시 작성하셔야 합니다.
  • 조사 및 보상에 필요한 서류 제출을 추가로 요구 할 수 있습니다.
  • 부정사용대금은 여신전문금융업법, 회원표준약관, 모범규준 등에 따라 일부 또는 전액 보상이 가능합니다.

기명식 기프트카드 보상처리방법
부정사용 피해 금액에 대한 보상은 조사후 결제계좌로 환불되며, 분실신고 시점 남은 잔액은 신한은행
영업점에서 재발급 또는 환불받으실 수 있습니다.

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