주요메뉴 바로가기 본문 바로가기

사이트맵

마이페이지

금융

라이프

고객센터

금융소비자보호 체계

금융소비자보호 최고 카드사

따뜻한 금융을 실현하는 금융소비자보호 최고 카드사가 되기 위한 임직원 행동 규범

금융소비자보호 헌장

금융소비자보호 헌장

신한카드 전 임직원은 금융 소비자보호를 모든 업무수행의 중심에 두고, 소비자 가치를 최우선으로 하는 소비자권익 보호를
선도함은 물론 소비자와 사회가 상생 발전할 수 있도록 '따뜻한 금융'을 실현하는 '금융소비자보호 최고 카드사'가 되기 위해
다음과 같이 임직원 행동규범을 정하고 적극 실천한다.

신한카드인의 약속

  • 하나. 정성과 진심어린 서비스로 소비자의 입장에서 듣고 생각하며 행동하겠습니다.
  • 하나. 전문성과 소통능력을 갖추고 최고의 서비스를 제공하겠습니다.
  • 하나. 소비자의 권익을 보호하고 소비자와 상생할 수 있도록 사회적 책임을 다하겠습니다.

소비자보호 행동 원칙

  1. 1. 공정과 정직을 바탕으로 소비자와의 약속은 반드시 지킨다.
  2. 2. 소비자의 입장에서 듣고 생각하며 상품과 서비스 제공시 소비자의 권익을 최우선한다.
  3. 3. 도전과 열정으로 전문 금융 역량을 키워 소비자의 합리적 금융소비에 도움을 준다.
  4. 4. 소비자가 신뢰할 수 있도록 상품과 서비스의 주요 내용을 정확히 이해하고 충분히 설명한다.
  5. 5. 소비자의 일을 내 일처럼 생각하며 불만예방에 힘쓰고 불만 발생시 공정하고 신속하게 해결한다.
  6. 6. 소비자의 소중한 자산과 정보관리를 위한 절차와 규정을 완비하고 준수한다.
  7. 7. 소비자의 가치를 창조하고 상생할 수 있도록 소비자에게 차별적인 상품과 서비스를 제공한다.
Copyright © 2013 Shinhancard Co.,ltd. All Rights Reserved
페이지 맨 위로 이동