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금융소비자보호 체계

금융소비자보호 최고 카드사

따뜻한 금융을 실현하는 금융소비자보호 최고 카드사가 되기 위한 임직원 행동 규범

상품개발 프로세스

상품개발 프로세스

신한카드 전 임직원은 금융소비자 보호를 위해 상품개발 전과정에서 반드시 지켜야 할 사항을 다음과 같이 정하고
적극 실천한다.

  1. 시장 및 고객분석
    • 시장분석 및 조사
      • Target 시장 및 고객 성향 분석
      • 시장 Trend 분석
    • 상품개발 Concept 도출
      • 고객 선호서비스 도출
      • 서비스에 대한 고객의견 반영(고객패널 제도 활용)
  2. 상품개발 사전협의
    • 상품 중요 항목에 대한 유관부서 사전 협의 진행
      • 사전수익성 점검
      • 서비스 안정성 등 Risk 점검 등
    • 상품 Concept에 대한 고객보호 관련 Issue 검토 및 피드백
  3. 상품회의체 심의/의결
    • 시장분석 및 조사
      • 상품 수익성, 시장성, Risk, 영업운영·관리, 법규·규정 준수, 심의 등
      • 상품개발 체크리스트 (기획단계) 점검
  4. 금감원 약관 심의
    • 금감원 개별 상품 약관 심의 후 상품 출시
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