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소비자 보호 우수사례

ARS이용 불편을 최소화하기 위한 서비스

빠르고 편리한 상담을 위해 ARS 서비스를 운영하고 있으나,
복잡한 메뉴 체계에 따른 ARS 이용 불편에 대한 고객 불만이 지속 발생되고 있습니다.

현재 음성으로만 안내하는 ARS 기본 기능 外, 음성 안내와 함께 고객의 이동전화 화면에
ARS 메뉴 및 조회결과를 동시에 보여줌으로써, ARS 이용 편리성을 제공하겠습니다.

[ARS이용 고객들의 불편 사례]

상담원과 통화를 원하는 고객의 경우, 상담원 연결메뉴 後 안내에 따라 상담원 연결시까지
ARS 단계절차 이용에 대한 고객 불만 사례

[세부사항]

ARS 이용 불편을 최소화하기 위한 서비스 내용
서비스 내용 비고
Smart신한, 신한 Smart 매니저 앱에
‘보이는 ARS’ 기능 탑재
모바일 화면을 통한
이미지 터치 방식
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