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최근 매출 취소 불만, 서비스 또는 계약 내용 불이행 등 불성실한 서비스를 제공하거나
폐업하는 가맹점에 대해 철회/항변을 신청하는 소비자 문의가 지속적으로 접수되고
있습니다.
신한카드는 할부서비스 제공 가맹점에 대한 사전관리를 강화하고, 민원발생 가맹점에
대한
단계별 대응 기준을 마련함으로써 소비자의 피해 가능성을 최소화 하겠습니다.
[취소 불만, 계약 불이행 가맹점과 관련된 고객의 피해 사례]
- 인터넷 수강을 할부로 결제하였으나, 안내 받은 내용대로 서비스를 제공하지 않은 사례
- 가맹점의 폐업 등으로 서비스를 제공 받지 못하게 된 사례
[세부사항]
| 구분 | 조치내용 | 비고 |
|---|---|---|
| 1회 | 월한도 하향 or 할부개월수 축소 | 담보 확보 시 해당 조치 유예 |
| 2회 | 월한도 추가 하향 | |
| 3회 | 할부 차단 |
