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소비자 보호 우수사례

민원다발 가맹점 관련 대응 안내

최근 매출 취소 불만, 서비스 또는 계약 내용 불이행 등 불성실한 서비스를 제공하거나
폐업하는 가맹점에 대해 철회/항변을 신청하는 소비자 문의가 지속적으로 접수되고 있습니다.

신한카드는 할부서비스 제공 가맹점에 대한 사전관리를 강화하고, 민원발생 가맹점에 대한
단계별 대응 기준을 마련함으로써 소비자의 피해 가능성을 최소화 하겠습니다.

[취소 불만, 계약 불이행 가맹점과 관련된 고객의 피해 사례]

  • 인터넷 수강을 할부로 결제하였으나, 안내 받은 내용대로 서비스를 제공하지 않은 사례
  • 가맹점의 폐업 등으로 서비스를 제공 받지 못하게 된 사례

[세부사항]

민원다발 가맹점 조치사항 상세내용
구분 조치내용 비고
1회 월한도 하향 or 할부개월수 축소 담보 확보 시
해당 조치 유예
2회 월한도 추가 하향
3회 할부 차단
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