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소비자 보호 우수사례

한국능률협회컨설팅 주관2019 KCSI(한국산업의 고객만족도) 1위 수상

신한카드가 2019년 한국능률협회컨설팅 주관
KCSI(한국산업의 고객만족도)에서 1위 (9년 연속)를 수상하였습니다.

이러한 성과는 고객을 위한 마음으로
‘더 많은 가치’, ‘더 좋은 상품’, ‘더 나은 서비스’를 위하여 노력한 결과라고 할 수
있습니다.

2020년에도 차별화된 고객경험과 정교한 고객보호를 통해 업계를 선도하는
최고의 카드사가 될 수 있도록 끊임없이 노력 하겠습니다.

금번 9년 연속 수상의 결과를 만들어 주신 고객 여러분 모두에게 다시 한번
깊은 감사의 말씀을 드립니다.

KCSI (Korean Customer Satisfaction Index) : 한국산업의 고객만족도

  • 개요 : 기업의 상품/서비스에 대한 고객의 만족도 조사
  • 대상 : 당해년도 3회 이상 이용한 경험이 있는 고객
  • 방식 : 2019.4 ~8월, 1:1 대면 설문 방식, 3가지 평가 영역에 대해 가중 평균하여 산출 - 전반적 만족도(30%), 요소만족도(50%), 재이용의향(20%)
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