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민원 유형별 FAQ

[주요 민원사례]

연체대금에 대한 상환을 계획하고 있으나, 법조치가 진행되고 있습니다. 본인의 상환 계획에 맞게
법조치를 유예할 수 있는 방법이 있나요?

[알아야 할 사항]

  • 신용카드 연체 발생 시 각 카드사는 신속한 채권확보를 위해 채권 회수 절차의 일환으로
    관련 법조치를 진행하며,
    • 채권자도 채권회수를 위한 법적권리가 보장되므로 정당한 채권확보를 위해 진행되는 법조치를
      제한할 수 없습니다.
  • 다만, 채무원금이 월 최저 생계비 이하인 경우에는 유체동산(TV, 냉장고 등 가전제품 포함)에 대한 압류를
    제한하고 있으며, (월 최저생계비 : 민사집행법(제 195조)에 의한 1개월간의 생계비(150만원))
    • 영구 임대추택 거주자, 기초수급자, 중증환자/장애인, 65세 이상 고령자 등 취약계층에 대한 유체동산
      압류도 제한하고 있습니다.
  • 만일, 소액채무자 및 사회적 취약계층에 해당됨에도 유체동산 압류 피해를 입은 경우에는 객관적인 증빙을
    확보하여,
    • 즉시 신한카드 대표번호 (1544-7000)에 중지를 요구하거나,
      신한카드 홈페이지 [전자민원접수] 코너에 접수하여 도움을 요청하시기 바랍니다.

[소비자 유의사항]

  • 연체대금 관련 법조치를 사전에 유예하기 위해서는 채무자 본인의 상환계획 또는 일정 등을 채권추심 담당자와
    협의하여 조정하여야 합니다.
  • 카드사는 채권 확보를 위한 법적절차 진행 시 관련내용을 통보하므로 고지내용 미수령에 따른 불이익 예방을
    위해 연락처 등이 변경되었을 경우, 카드사로 관련 정보를 변경하여야 합니다.
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