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민원 유형별 FAQ

[주요 민원사례]

2년전 카드 연체 채무를 모두 상환하였습니다.
그런데 갑자기 채권추심 담당자가 방문을 하여 채무상환을 독촉받고 있습니다. 어떻게 해야 하는지요?

[알아야 할 사항]

  • 채무 변제를 완료하였음에도 장기간 경과 후에 동일한 채무에 대해 추심을 하는 경우에는
    • 채무변제확인서를 제시하거나, 통장 거래내역 증빙 등을 통해 채무변제 완료를 입증하여야 합니다.
      * 채무상환은 채권자 명의계좌에 입금함으로써 객관적인 증빙을 확보하고,
      채무변제를 완료한 경우 반드시 채권추심 담당자로부터 채무변제확인서를 교부받아 최소 소멸시효 완성기간인
      5년 이상 보관하는 것이 바람직.

[소비자 유의사항]

  • 채무감면 또는 대위변제 등으로 채무를 완제할 경우
    채권추심 담당자로부터 채무변제확인서를 교부받아 보관하고,
    • 채무 완제 이후 해당 카드사로 채무완제 및 거래정지 정보 해제 여부 등을 확인하고 이상이 있을 경우,
      시정을 요청하여야 합니다.
  • 불법 채권추심으로 피해를 당했거나, 채권추심 행위의 적법성 여부 등의 상담을 원할 경우에는
    혼자 고민하지 말고,
    • 즉시 신한카드 대표번호 (1544-7000)에 문의하시거나,
      신한카드 홈페이지 [전자민원접수] 코너에 접수하여 도움을 요청하시기 바랍니다.
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