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민원 유형별 FAQ

[주요 민원사례]

이달 결제일 23일에 모르고 결제를 못하게 되었으며 24일 오전에 연체 안내 문자를 받고 바로
결제계좌에 카드대금을 입금 하였습니다. 하지만 25일 출근하는 때에도 여전히 교통카드가 정지되어
있어 난처한 일이 생겼습니다. 이해가 되지 않습니다.

[알아야 할 사항]

  • 연체 시 카드사는 회원의 카드이용을 정지할 수 있고, 서면, 전화, 전자우편, 단문메시지서비스 등을 통하여
    3영업일 이내(카드이용정지 사유 해소 후 발송기간이며 도착기간은 제외) 회원에게 이 사실을 알려드립니다.
  • 한편, 등록된 연체정보가 해지되더라도 신용카드의 교통요금 결제의 경우에는 카드사와 교통회사간 이용정지
    등록 및 해소 정보를 반영하는데 2~3영업일이 소요됩니다.
    • 이는, 일반적인 신용카드거래는 거래시점에 실시간으로 카드사에서 승인 후 거래가 이루어지나, 교통카드의
      경우에는 기술적으롤 건별 실시간 승인이 이루어지는 것이 어렵고, 카드사가 매일 거래정지 카드정보를 갱신,
      송부하기 때문입니다.
    • 따라서, 연체정보가 해지되더라도 교통회사에서 보유중인 거래정지카드정보가 갱신되지 않으면
      교통카드 기능을 사용할 수 없으며, 마찬가지로 카드 해지 등의 정지 등록을 하더라도 교통카드 기능은
      2~3일간 사용될 수도 있습니다.
  • 따라서, 소비자는 카드이용정지가 해소되더라도 2~3일간은 교통카드 기능을 사용하지 못할 수 있으므로
    다른 교통카드나 결제수단을 준비하는 것이 좋습니다.

[관련법규]

  • '신용카드 개인회원 표준약관' 제 5조의 1항 3호
    카드사는 회원이 다름 각 호에 해당되는 경우, 회원의 카드이용을 정지 또는 해지할 수 있습니다.
    이 경우, 서면, 전화, 전자우편(e-mail), 단문메시지서비스(SMS) 등을 통하여 3영업일 이내(카드이용정지 및
    해지 사유 발생 후 발송기간이며 도착기간은 제외) 회원에게 알려 드립니다.
    3. 카드이용대금, 카드론 대금 또는 타 금융기관에 대한 채무를 연체한 경우

[소비자 유의사항]

  • 교통카드 기능이 탑재된 신용카드의 경우, 연체 해소정보를 교통회사에서 실시간으로 반영하기 어렵기 때문에
    • 연체가 해소되더라도 즉시 교통카드 기능을 사용할 수 없으므로, 다른 교통카드나 결제수간을
      준비하여야 합니다.
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