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민원 유형별 FAQ

[주요 민원사례]

신용카드 대금을 결제일로부터 6일간 연체하였다가 납부 완료하였는데, 해당 카드사로부터
카드이용한도가 하향조치 된다는 문자메시지와 함께 카드이용한도가 줄어들었습니다.
단기한 연체를 하였다고 카드사에서 일방적으로 이용한도를 줄이는 것이 적법한가요?

[알아야 할 사항]

  • 카드사는 회원의 결제능력, 신용도와 이용실적 등을 종합적으로 고려하여 회원의 이용한도를 조정할 필요가
    있다고 판단되는 경우, 이용한도를 조정할 수 있습니다.
    • 이 경우, 서면, 단문메시지서비스, 전자우편 등으로 통지하여 드립니다. 다만, 연체 등으로 인하여
      이용한도를 감액하는 경우에는 감액 후 지체 없이 회원에게 고지하여 드립니다.
  • 카드사별로 리스크 관리내용에 따라 다를 수 있으나, 연체이력이 있는 경우, 다른 신용도 평가요소(결제능력,
    신용도, 이용실적 등)와 결부되어 이용한도 감소 요인이 될 수도 있습니다.

[관련법규]

  • '신용카드 개인회원 표준약관' 제 8조의 2항 및 4항
    카드사는 유효기간 내 및 갱신 발급 시 회원의 월평균 결제능력, 신용도와 이용실적 등을 종합적으로 고려하여
    회원의 이용한도를 조정할 필요가 있다고 판단되는 경우,
    이용한도를 조정하여 서면, 단문메시지서비스(SMS), 전자우편(e-mail) 등으로 통지하여 드립니다.
    이용한도를 감액하는 경우에는 회원이 요청하는 경우를 제외하고는 사전 통지하여 드립니다.
    다만, 제 5조 제 1항의 사유로 한도를 감액하는 경우에는 감액한 후 지체없이 알려드립니다.

[소비자 유의사항]

  • 신용카드 연체가 발생할 경우, 이용한도가 조정될 수 있으므로
    • 한도 하향 또는 거래정지 통보를 카드사로부터 받았을 경우, 그 원인을 카드사로 신속히 확인하여
      해소하여야 합니다.
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