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민원 유형별 FAQ

[주요 민원사례]

신용카드 사용내역을 SMS로 수신하고 있는데, 어느 날 해당 수수료가 발생하였습니다.
고객 서비스 차원에서 제공하는 것인 줄 알았는데 수수료를 납부해야 하는 것인가요?

[알아야 할 사항]

  • 신용카드 카드사용알림서비스(SMS)는 카드사가 실시간으로 거래내역을 추출하여 회원에게 알려주는
    유료 서비스로서
    • 카드사가 문자메시지로 전송하는데에 따르는 통신/관리비용을 충당하기 위해 서비스 제공원가 등을
      감안하여 소정의 수수료를 징수하고 있습니다.
  • 신한카드 대표번호 (1544-7000)에 문의하시거나,
    신한카드 홈페이지 [전자민원접수] 코너에 접수하여 도움을 요청하시기 바랍니다.
  • 참고로, 무료 5만원이상 카드사용알림서비스를 신청하는 경우 5만원이상 카드결제 승인 시
    거래내역을 무료로 전송해드리고 있으니 적극 활용하여 주시기 바랍니다.

[소비자 유의사항]

  • 카드사가 마케팅 목적으로 한시적으로 무료 서비스 제공 등을 조건으로 서비스 가입을 권유하는 경우가
    있을 수 있으므로,
    • 카드사의 서비스 이용 권유를 받았을 경우, 서비스 제공 조건, 기간, 추가 비용 부담 등 거래 조건을 명확히
      확인하고 신청하여야 합니다.
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