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민원 유형별 FAQ

[주요 민원사례]

신용카드 이용대금 결제일이 25일로 해당 결제대금(120만원)을 19시경에 자동이체 계좌에
입금하였으나, 출금이 되지 않고 연체가 되었습니다. 은행 영업시간 이후에 입금해서 연체처리가
되었다고 안내를 받았는데 부당하다고 생각됩니다. 연체된 것이 맞는 건가요?

[알아야 할 사항]

  • 은행 영업시간(16시) 이후에 입금된 금액은 결제계좌 개설기관(거래은행)의 사정에 따라 자동인출 되지 않을
    수 있으며 미 인출 시 연체처리 됩니다.
    • 은행은 영업시간 이후 카드사에서 요청한 자동이체 결제대금을 출금 처리하는데 인출 schedule은 개별
      은행의 전산사정에 따라 상이하며 인출결과는 야간에 카드사로 송부됩니다. 카드사는 회원 계좌 잔고에
      대한 확인이 불가능 하기 때문에 결제일 당일 자동이체를 통해 카드이용대금을 결제하고자 하는 경우
      반드시 은행 영업시간 내에 계좌에 입금하여 주시기 바랍니다.
  • 은행영업 마감시간(16시) 이후에도 자동이체 결제계좌에서 실시간 결제 및 입금전용계좌 입금을 통해
    카드이용대금을 결제할 수 있으며 당일 입금한 것으로 처리됩니다.

[관련법규]

  • '신용카드 개인회원 표준약관' 제 18조의 4항
    은행영업 마감시간(16시) 이후에 입금된 금액은 결제계좌 개설기관의 사정에 따라 자동인출되지 않을 수
    있습니다.

[소비자 유의사항]

  • 자동이체를 통해 카드이용대금을 결제하고자 하는 경우에는 은행 영업시간(16시) 내에 결제계좌에
    입금하여야 합니다. 은행영업 마감시간(16시) 이후에도 자동이체 결제계좌에서 실시간 결제 및
    입금전용계좌 입금을 통해 카드이용대금을 결제할 수 있습니다. 자동이체 인출여부를 확인 하신 후
    이용하여 주시기 바랍니다.
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