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민원 유형별 FAQ

[주요 민원사례]

10일에 결제되어야 할 카드론 금액이 연체가 되었다는 SMS 통보가 14일 오전에 왔습니다.
미리 결제대금을 입금시켜 놓지 않은 건 제 부주의지만, 13일(11일, 12일은 공휴일)에 연체이자를
알려주었다면 하루치 이자를 더 내지 않았을텐데 연락이 늦게 오는 바람에 이자를 더 내게 되어 손해를
본 기분입니다. 이는 고지를 고의적으로 늦게하여 카드사 이자 수익을 높이려는 편법이 아닌가요?

[알아야 할 사항]

  • 카드사는 카드이용대금, 카드론 대금 또는 타 금융기관에 대한 채무를 연체한 경우에 서면, 전화,
    전자우편(e-mail), 단문메시지서비스(SMS) 등을 통하여, 3영업일 이내(카드이용 정지 및 해지 사유 발생 후
    발송기간이며 도착기간은 제외)에 회원에게 고지하도록 되어 있습니다.
    • 이는 연체정보 등 신용정보 등록/해지에 전산처리 절차상 소요되는 시간이 필요하기 때문이며, 공휴일은
      영업일수에 포함되지 않습니다.
  • 또한, 대금결제일 이후 연체기간에 공휴일이 포함되는 경우, 동 연체기간 동안의 이자는 수익자 부담원칙에
    따라 소비자가 부담하여야 합니다.

[관련법규]

  • '신용카드 개인회원 표준약관' 제7조의 1항 3호
    카드사는 회원이 다음 각 호에 해당되는 경우, 회원의 카드이용을 정지 또는 해지할 수 있습니다.
    이 경우, 서면, 전화, 전자우편(e-mail), 단문메시지서비스(SMS) 등을 통하여 3영업일 이내(카드이용정지 및
    해지 사유 발생 후 발송기간이며 도착기간은 제외)에 회원에게 알려드립니다.
    3. 카드이용대금, 카드론 대금 또는 타 금융기관에 대한 채무를 연체한 경우

[소비자 유의사항]

  • 금융거래를 위해서는 평상시 본인의 신용도 관리를 철저히 하여야 합니다. 특히, 소액이라도 연체를 자주하는
    것은 신용평가시 불리하므로 신용카드 대금/대출금 상환에 주의를 기울여야 합니다.
    • 또한, 카드사는 거래승인, 연체 등 신용카드 거래와 관련한 정보를 SMS 등을 통하여 통지하므로 주소,
      휴대폰 번호 등 개인정보 변경시 카드사에 통지하여야 합니다.
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