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민원 유형별 FAQ

[주요 민원사례]

저의 신용카드 정보가 제3자에게 도용되어 인터넷쇼핑몰에서 부정사용 되었습니다.
인터넷 상으로 결제할 경우, 해당 신용카드 비밀번호를 알아야 결제가 가능한데 저는 비밀번호를
알려준 적도 없는데 카드사는 개인정보 관리소홀로 피해보상 대상이 아니라고 합니다.
상기 부정사용 매출 발생 피해에 대하여 구제 받을수 있는 방법은 없는 건가요?

[알아야 할 사항]

  • '신용카드 개인회원 표준약관'에서는 카드사가 현금서비스, 카드론 등 비밀번호를 이용하는 거래 시 입력된
    비밀번호와 신고된 비밀번호가 같음을 확인하고 조작된 내용대로 거래를 처리한 경우,
    • 도난, 분실, 기타의 사고로 회원에게 손해가 발생하더라도 카드사가 책임을 지지 않을 수 있도록
      규정하고 있습니다.
    • 다만, 저항할 수 없는 폭력이나 자기 또는 친족의 생명, 신체에 대한 위해로 인하여 비밀번호를 누설한 경우
      등 신용카드 회원의 고의 또는 과실이 없는 경우에는 그러하지 않습니다.
    • 또한, 소비자의 귀책이 아닌 카드 위/변조, 해킹/전산장애, 내부자정보유출, 정보도용에 의한
      카드부정내용에 대해서는 책임을 부담하지 않습니다.
  • 한편, 비밀번호 유출로 인한 신용카드 부정사용에 대하여는 회원이 '고의/과실이 없음'을 입증하기
    어려울 수 있으므로,
    • 비밀번호 등 거래정보/보안카드 관리에 주의하시고,
      거래정보 유출 시 신속하게 카드사에 통보하여 추가 피해를 방지하여야 합니다.

[소비자 유의사항]

  • 보이스피싱 등에 의한 개인정보 및 금융거래정보 유출에 주의하고,
    • 개인 PC에 대한 보안설정 등급을 강화하는 한편, 비밀번호를 타인이 쉽게 유추할 수 없도록 설정하거나
      주기적으로 변경, 관리하여야 합니다.
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