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민원 유형별 FAQ

[주요 민원사례]

몇 년 전에 사용하지 않은 카드가 있어서 해지를 하려고 카드사에 전화를 했더니 해지 접수를 받지 않고,
전담 담당자에게 연결을 해주며 카드 사용을 권유하는 등 카드해지 절차가 까다로웠던 것으로
기억합니다. 최근 미사용 신용카드가 있어 해지하려고 하는데 또다시 같은 절차를 반복해야 하나요?

[알아야 할 사항]

  • 신용카드업자에게 서면 또는 전화로 신용카드 해지 의사를 밝히는 경우,
    신용카드 이용계약을 즉시 해지할 수 있으며,
    • 신용카드 이용계약 해지 처리가 원만하게 이루어지지 않을 경우,
      신한카드 홈페이지 [전자민원접수] 코너에 접수하여 도움을 요청하시기 바랍니다.

[관련법규]

  • '여신전문금융업법 감독규정' 제 24조의 11
    • ① 신용카드업자는 시행령 제 7조의 2 제 2항 제 3호에 따라 신용카드가 휴면신용카드로 된지 1개월 이내에
      서면, 전화 중 1가지 이상의 방법으로 신용카드회원의 계약 해지 또는 유지 의사를 확인하여야 한다.
      이 경우, 신용카드업자는 회원이 계약 유지 의사를 통보하지 아니하면 제 3항에 따라 계약이 정지되고
      제 4항에 따라 계약이 해지된다는 내용을 포함하여 회원에게 알려야 한다.
    • ② 제 1항에 따라 회원이 서면, 전화로 해지 의사를 밝힌 경우, 신용카드업자는 신용카드 이용계약을
      즉시 해지하여야 한다.
      * 휴면신용카드 : 신용카드 최종 이용일(발급 후 신용카드를 전혀 이용하지 아니한 경우에는 발급일)부터
      1년 이상 이용실적이 없는 신용카드

    ※ 법 위반으로 확인될 경우, 신용카드업자에게 6개월 범위에서 신용카드업무 또는 부대업무의 전부 또는
    일부의 정지 조치, 2천만원 이하의 과태료 부과 가능('여신전문금융업법' §57①3)

[소비자 유의사항]

  • 휴면카드 해지 처리전 미결제금액에 대한 처리방법, 잔여 포인트 현황 및 사용 관련 내용을 확인하시어
    카드 해지에 따른 불이익이 발생하지 않도록 하여야 합니다.
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