주요메뉴 바로가기 본문 바로가기

사이트맵

마이페이지

금융

라이프

고객센터

민원 유형별 FAQ

[주요 민원사례]

카드 이용 중 적립된 포인트를 사용하지도 않았는데, 현재 모두 소멸되었습니다.
소멸된 사유와 포인트 복원 방법을 알고 싶습니다.

[알아야 할 사항]

  • 포인트는 카드사가 제공하는 부가서비스의 일종으로 카드사는 회원과의 포인트 약정 등을 통해 포인트의
    적립/사용/소멸 등 포인트 제도에 관한 내용을 정하여 운영하고 있습니다.
    • 대부분의 카드사는 상사 채권의 소멸시효를 준용하여 적립시점으로부터 60개월을 소멸시효로 운영하고
      있습니다. 따라서, 적립월로부터 60개월이 경과한 포인트는 선입선출 방식으로 실효처리되고, 실효처리된
      포인트는 복원할 수 없습니다.
    • 한편, 카드사는 포인트의 소멸시기가 도래한 경우, 소멸 예정 포인트/소멸시기 등 포인트 소멸과 관련된
      내용을 2개월 전에 이용대금명세서 등을 통해 안내하고 있습니다.
  • 잔여 포인트 금액 및 소멸예정일 등 포인트 이용과 관련한 사항을 각 카드사 홈페이지 및 고객센터에서
    확인이 가능하며,
    • 여신금융협회에서 운영 중인 '카드포인트 통합조회 시스템'(http://www.cardpoint.or.kr)을 통해
      여러 카드사의 포인트를 한 번에 조회할 수 있습니다.

[소비자 유의사항]

  • 카드사가 포인트 소멸 2개월전 이용대금명세서 등을 통하여 포인트 소멸액 및 시기 등을 안내하고 있으므로,
    • 동 내용을 확인하여 포인트로 '마이신한포인트 가맹점'에서 사용하거나, 포인트를 각종 기부처에
      기부하거나, 일정금액 이상의 포인트는 선불카드(기프트카드)로 수령하는 등 본인이 유용하게
      사용하여야 합니다.
      * 포인트 기부의 경우, 기부처에 따라 연말소득공제 등의 혜택을 받을 수 있으며,
      각 카드사 홈페이지를 통해 기부처를 확인하고 손쉽게 기부를 할 수 있음.
  • 한편, 주소, 전화번호 등 개인정보가 변경된 경우에는 카드사의 제도변경/포인트 적립 및 소멸 등 각종 혜택에
    대한 고지 및 안내를 받을 수 없으므로 반드시 변경된 개인정보를 카드사에 신고하여야 합니다.
Copyright © 2013 Shinhancard Co.,ltd. All Rights Reserved
페이지 맨 위로 이동