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민원 유형별 FAQ

[주요 민원사례]

1) 카드상품의 할인서비스를 제공 받고자 열심히 카드를 이용하였는데, 어찌된 영문인지 할인 적용이
되지 않았습니다.

2) 특정 가맹점에서 일정금액을 사용하면 금액할인을 해준다는 이벤트에 참여했는데 금액 할인이
되지 않았습니다.

[알아야 할 사항]

  • 카드사는 할인 등 부가서비스 제공시 전월 이용실적 등 부가서비스 제공 조건을 별도 운영하고 있으므로,
    카드발급 신청 시 상품 안내장 및 홈페이지 등을 통해 부가서비스 제공 기준을 확인하여야 합니다.
    • 부가서비스 제공 기준을 충족하지 못한 경우(예 : 할인 제공 조건인 전월 실적 미달 등),
      해당 부가서비스가 제공되지 않을 수 있으므로,
    • 먼저, 회원 본인이 부가서비스 제공 조건을 충족했는지를 확인하고 제고 조건을 충족했음에도 부가서비스가
      제공되지 않은 경우에는 해당 카드사 고객센타에 관련 사실 확인 및 서비스 제공을 요구할 수 있습니다.
  • 특정 가맹점 할인 이벤트의 경우 카드의 고유한 서비스와는 별개로 해당 가맹점과 신한카드가 제휴하여 제공이
    되는 부분이므로, 이벤트 대상 여부 및 할인 등에 대하여 카드사 고객센터에 관련 사실 확인 및 서비스 제공을
    요청하시기 바랍니다.

[관련법규]

  • '신용카드 개인회원 표준약관' 제 16조의 3항
    카드를 이용하는 경우 제공되는 포인트 및 할인혜택 등의 부가서비스는 카드의 신규 출시 이후 1년 이상
    축소·폐지 없이 유지되고, 부가서비스를 변경할 경우에는 변경사유, 변경내용 등에 대하여 변경일
    6개월 이전에 홈페이지, 이용대금명세서, 우편서신, 전자우편(E-MAIL) 중 2가지 이상의 방법으로 고지하여
    드립니다. 다만, 부가서비스 제공과 관련된 제휴업체의 일방적인 제휴조건 변경·도산, 천재지변, 금융환경의
    급변, 카드업자의 경영위기 및 그 밖에 이에 준하는 사유에 따른 불가피하게 변경할 경우에도 사전에 고지하되,
    사전고지가 어려운 경우에는 사후에 고지하여 드립니다.

[소비자 유의사항]

  • 카드발급 신청 시 상품 안내장 및 홈페이지 등을 통하여 부가서비스 이용조건 등을 확인하고,
    이용조건 충족 가능성을 신중하게 고려한 후 카드를 발급받아 이용하여야 합니다.
  • 카드사가 부가서비스 제공 조건 및 카드관련 제도 변경시 SMS, 이메일, 명세서 등을 통해 고지하므로
    주소, 전화번호 등 고객정보가 변경되었을 경우, 카드사에 관련 정보 변경을 신청하여야 합니다.
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