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민원 유형별 FAQ

[주요 민원사례]

인터넷 쇼핑몰을 통해 가방을 일시불로 구매하였는데, 제품 마감이 별로인 것 같아 인터넷 사이트에
취소를 요청하였으나, 포장을 개봉했다는 이유로 거부되었습니다.
사용도 하지 않은 가방인데 카드사에 철회요청이 가능한가요?

[알아야 할 사항]

  • '할부거래에 관한 법률'에서는 신용카드를 통한 물품 구매시 할부로 구매한 경우에만 7일 이내에 할부계약
    철회가 가능하도록 규정하고 있어,
    • 일시불로 구매한 경우에는 카드사가 일방적으로 해당 매출을 취소할 수 없습니다.
  • 다만, 이와는 별도로 판매자의 부당행위에 대하여는 한국소비자원을 통하여 피해구제를 신청할 수 있으므로,
    한국소비자원으로 문의하시기 바랍니다.(홈페이지 : www.kca.go.kr, 대표전화 : 02-3460-3000)

[소비자 유의사항]

  • 할부거래와 달리 일시불 거래의 경우에는 카드사에 철회/항변권 행사 대상이 아니므로, 구매 제품 등에 하자가
    있는 경우에는 해당 판매자에 환불 등을 요구하거나 한국소비자원을 통하여 피해구제를 요청하여야 합니다.
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