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민원 유형별 FAQ

[주요 민원사례]

1) 상담원의 결제대금 안내 잘못으로 인해 연체료 발생 및 연체기록이 등재되었습니다. 상담원으로 인한
본인의 피해는 어떻게 구제 받을 수 있나요?

2) 고객센타 상담원과 상담 중 고객을 무시하는 말투와 성의없이 답변하는 등 상담원의 불친절로 인해
아침부터 감정이 많이 상했습니다. 상담원의 고객응대 마인드에 문제가 있는 거 같습니다.
상담 직원을 문책할 수 있는지요?

[알아야 할 사항]

  • 카드사 상담직원의 안내사항 오류 및 불친절 등으로 인한 피해는 해당 금융사에서 관련 조치를 받아야 할
    사항이므로, 발생 즉시 해당 카드사에 통보하시어 처리 절차에 따라 구제를 받으셔야 합니다.
  • 다만, 카드사 직원 실수로 인한 피해를 보상 받은 것은 법적인 근거 및 특정의 기준이 마련되어 있지 않으며,
    소비자의 경제적/정신적 피해 규모와 함께 카드사 직원 업무실수와 피해와의 인과관계 등에 대한 사법부의
    법률적 판단이 필요합니다.
    • 따라서, 금융사와 자율적으로 합의를 하시거나, 피해 규모에 따라 소송을 통해 피해보상을 받으실 수
      있습니다.

[소비자 유의사항]

  • 피해사항에 대한 보상을 받기 위해서는 객관적인 증빙이 될 수 있는 관련 증거자료(녹취, 문자메시지,
    안내받은 기록일지 등)를 확보하는 것이 중요하며,
    • 피해가 발생한 즉시 각 금융사에 통보하시면 보다 더 신속한 조치를 받으실 수 있습니다.
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