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민원 유형별 FAQ

[주요 민원사례]

안심클릭서비스에 가입을 했고, 가입 상태라고 나오지만 온라인 쇼핑몰에서 결제를 하려고 해도
가입 안 된 카드라고 나옵니다.
빨리 처리해 주세요. 결제 하지 못 하니 불편하네요.

[알아야 할 사항]

  • 키보드 및 보안프로그램 충돌로 인하여 안심클릭 서비스 이용時 아래와 같은 현상이 발생할 수 있습니다.
    • 결제창에서 카드번호, 스마트결제 ID 및 주민번호 등이 입력이 잘 되지 않거나, 정확히 입력하였음에도 정보 불일치로 확인되는 경우
    • 안심클릭/신한 Smart결제 창이 하얗게 나오고 내용이 보이지 않는 경우
    • 결제창에 "페이지를 표시할 수 없습니다"라고 표시되는 경우
    • 결제 과정에 공인인증서를 통한 인증시 공인인증서 화면이 팝업되지 않는 경우
    • 해외 쇼핑몰에서 구매시 서비스가 정상 제공되지 않을 경우
    • 가입시 NEC 0002 에러/ A0001 에러 발생, 기타 등등
  • 위 내용과 같은 오류가 발생했을 경우, 아래의 절차로 문제해결이 가능합니다.
    • PC에서 인터넷 익스플로러 종료
    • PC 왼쪽하단부 시작버튼 클릭 → 제어판 클릭 → 프로그램 추가/삭제內 → ‘SoftCamp Secure KeyStoke 4.0’ 삭제 → ‘TouchEn Key with E2E for 32bit’ 삭제 → XecureWeb Control 삭제 → XecureWeb UnifiedPlugin 삭제
    • 결제창을 통해 결제 재시도 (자동 설치됨)
  • 상기 조치 방법을 사용했지만, 문제가 해결되지 않는 경우에는 아래 방법을 참조바랍니다.
    http://faq.touchen.co.kr
    “설치하기” 클릭 후 프로그램 설치 되며 반드시 “설치” 확인 후에 “삭제하기” 선택하면 프로그램 삭제됨 (이후 재시도시 자동 설치)

[소비자 유의사항]

  • 보안 프로그램을 위와 같이 정상적으로 설치완료 했음에도 불구하고 안심클릭 결제 화면이 보이지 않을경우, 아래와 같은 방법으로 해결이 가능합니다.
    • Internet Explorer 설정中 <추가기능 관리> 항목에서 해당 프로그램이 차단되었을 경우로써, Internet Explorer 상단 메뉴 중 [도구]- [추가기능관리(A)] 클릭합니다.
      Internet Explorer - 도구 추가기능 관리
    • 추가기능 관리창이 열리면 왼쪽 하단에 표시를 [모든 추가기능] 으로 변경합니다.
    • 이름 중 npLogCollertor Class 가 [사용안함] 으로 표기된다면 [사용함] 으로 변경 후 안심클릭에
      재 접속합니다.
      추가기능 관리창
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