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민원 유형별 FAQ

[주요 민원사례]

1)6월18일 22:43분에 문자로 해외승인 이라고 왔습니다.
84.53달러요 구입처는 AmazonPrime 이라고 하는데
아마존 사이트에 들어가도 전 구매한게 없습니다.

2)2014년 4월에 한번 카드 결제를 1.97달러를 한번 한적있었는데
그 이후로는 카드 결제를 한적이 없습니다.

[알아야 할 사항]

  • www.amazon.com 회원 가입시 긴급 및 무료배송 서비스에 동의하면 AmazonPrime 멤버쉽에 자동 가입되어 멤버쉽비용이 자동결제 청구될 수 있음. (금액은 일정치 않으나 통상 $79~$110 정도)
    이때, 무료배송서비스를 이용할 의사가 없을 경우,
    amazon.com 內 your account 에서 Manage Prime Membership 을 클릭 後 → End membership클릭하여
    취소가능함.
    만약 End membership 버튼이 활성화 되지 않는 경우는 Help → Contact us 에서 메일로 해지 또는 취소 요청하시면, 최대 1주일 이내로 해당거래가 취소 접수될 수 있음.
    (무료배송서비스 이용 후 취소요청시, 해당금액이 제외되고 취소가 접수됨.)
    ▶ 당사에서 미사용이의제기 진행할 경우, 해당계정 차단 및 사이트이용에 문제가 발생될수 있사오니
    고객이 해지요청할 것을 권유
  • 고객이 해외가맹점에서 실제 거래한 사실이 없는데 승인 및 이용대금 청구가 되었다면 아래와 같은 방법으로 이의제기 가능합니다.
    1) 해외 승인SMS 고객 수신 時 : 상담센터를 통한 이의제기 신청 → 승인시스템 이의제기등록
    → 매입시 국제정산P 이의제기 진행
    2) 고객에게 이용대금 청구 時 : ① 상담센터를 통한 이의제기 신청 → 상담시스템 이의제기 등록
    → 국제정산P 이의제기 접수/진행 ② 홈페이지>마이신한>카드이용내역>이용내역조회>해외이용내역에서
    해외이용 이의제기 직접 신청 → 국제정산P 홈페이지 이의제기 접수/진행
  • 안전한 카드 사용을 위해 기존카드는 해외거래정지 BL을 등록하고, 가급적 재발급을 안내하여 주시기
    바랍니다.

[관련법규]

  • '신용카드 개인회원 표준약관' 제9조 (카드의 해외이용 등)
    • ① 카드를 해외에서 이용하거나 또는 무역외 경비의 지급을 위하여 이용하고자 할 경우에는
      외국환 거래규정 등에서 정한 사항을 준수하여야 합니다.
    • ② 회원의 해외매출에 대한 이의신청 및 책임에 대해서는 해외카드사의 규약에 따르며,
      카드사는 회원의 해외 매출에 대한 이의를 신청할 경우 동 규약을 안내하여 드립니다.

[소비자 유의사항]

해외거래 이의제기는 국제브랜드(VISA/Master/JCB/AMEX/UPI] 규정 및 거래 유형에 따라
45일~120일 이내로 신청이 가능하오니, 가능한 빠른 기일 내에 이의 신청 바랍니다.

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