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신한카드 뉴스

한국표준협회 주관  콜센타 품질지수 (KS-CQI)신용카드 부문 2년 연속 1위 선정!!

신한카드가 11월19일 한국표준협회가 주관하는 ‘2013 콜센타 품질지수’ 평가에서
2년 연속 신용카드 부문1위로 선정되었습니다.

콜센타 품질지수(KS-CQI)는
국내 최초 미스테리콜 평가와 고객 설문조사의 병행을 통하여 콜센타 상담서비스
품질을 평가하여 기업과 고객의 양자 만족을 제공하고
나아가 우리나라 콜센타의 서비스 품질관리지표를 평가하는 대표 지수로서
신한카드가 2013년 KS-CQI조사에서도 신용카드부문 2년 연속 1위 선정 되었습니다.

앞으로 신한카드는 모든 업무 프로세스를 고객중심으로 더욱 업그레이드하여
생활편리를 넘어 고객행복을 추구하는 최고의 카드사로 거듭나기 위해 끊임없이 노력 하겠습니다.

감사합니다.

콜센터 품질 지수 내용 보기

신한카드는 약 2,200만 고객수를 자랑하는 국내 1등 카드사이다.
신한카드는 권역별 7개 콜센타에서 지역 밀착형 상담을 실시하고 있다.

1,600명의 직원이 근무하는 대규모 콜센타를 운영하는 신한카드는 콜센타를 고객과 기업간 중요한 커뮤니케이션 채널이라 생각하고 그 역할을 제대로 수행 할 수 있도록 지속적인 노력을 기울이고 있다.
그러한 노력의 일환으로 우수한 회원의 1:1전담 관리,고령회원의 전담 상담 청각장애인을 위한 수화상담 및 채팅 상담운영 , 외국어 상담(영어,일어,중국어,베트남어), 24시간 분실 .승인 상담 등 을 실시 하고 있다.

최근 커뮤니케이션 환경이 다양하고 복잡해짐에 따라 고객들이 쉽게 접근 할 수 있도록 고객 눈높이에 맞는 서비스를 제공하고 있다.
우선 모든 고객을 대상으로 ‘고객별 ARS이용 특성에 따른 일대일 맞춤형 ARS서비스’를 제공을 통해 고객만족도를 높이고 있다.

특히 신한카드는 ’12년 10월 업무 효율성과 사용자 편의를 높이기 위해 약2,200만 고객의 방대한 데이터를 분석할 차세대 전산 시스템을 구축 했다.
이로 인해 다양한 욕구를 지닌 고객들에게 차별화된 상담 서비스를 제공 할 수 있게 되었다.
또한 상담을 할 때 고객이 반드시 알아야 할 핵심 내용만 상담사가 안내하고 나머지 이해하기 어려운 상세내용은 LMS로 발송해 상담 운영 방식을 효율적으로 개선했고 통화시간도 단축 할 수 있었다.

신한카드는 콜센타가 고객들의 단순 문의를 처리 하거나 안내하는 부서에 머무르지 않고 수익 창출에 기여하는 기업의 핵심부서로 키우기 위해 적극적인 맞춤 서비스안내 및 특화된 마케팅을 소개하는 등 콜센타의 마케팅 상담 역량을 강화하기 위한 노력에도 힘을 쏟고 있다.

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