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신한카드 뉴스
신한카드가
11월 19일, 한국표준협회가 발표한 ‘콜센터 품질 지수(KS-CQI)’의 3년 연속 1위 브랜드로
선정되었습니다.
`콜센터 품질 지수’는
비대면 채널을 통한 상품 및 서비스 전달에 있어 고객에게 감동을 줄 수 있는
서비스 품질을 지닌 최고의 콜센터를 선정하는 대외 인증 제도로,
신뢰성, 친절성, 적극성, 접근 용의성 등 7개 구성요소와 36개 평가항목으로 구성된
고객만족도 조사와 전화모니터링을 종합하여 업종별 1위 브랜드를 발표하고 있습니다.
당사는 콜센터의 상담 품질이 기업의 서비스 수준을 평가하는 중요한 기준이라는 판단하에
상담품질 혁신을 위한 고객중심의 업무 프로세스 개선, 차별화된 상담 서비스 제공 등
고객감동을 실천하기 위한 다양한 노력을 지속해 왔습니다.
앞으로도 모든 분야에서 차별적인 Only 1을 추구한다는 의미인 BIG to GREAT를
상담 서비스에서도 구현하기 위해 노력할 것이며 고객 각각의 맞춤 상담 서비스를 제공하여
고객을 행복하게 하는 따뜻한 금융 실천을 목표로 끊임없이 노력하겠습니다.
감사합니다.
