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소득공제서 발급 가능/불가 프린트 목록을 참조하세요. 프린터 목록보기

Q&A

질문즉시 발급 클릭 시 "Chrome 19(Firefox 18/Safari8/Opera 15) 이상 버전에서 지원 가능합니다." 라는 메시지가 나올 경우
답변위변조방지 모듈은 지원 가능한 브라우저가 있습니다.
해당 브라우저 Update
  • ① 브라우저 메뉴의 도움말(또는 정보) 확인시 각 브라우저의 최신 버전을 확인하고 다운로드 받을 수 있습니다.
  • ② Windows OS 에서 Safari의 최신버전은 7버전입니다. Safari가 아닌 다른 브라우저로 이용해주세요.
질문"모듈이 제대로 설치되지 않았습니다. 프로그램을 다시 설치하여 주십시오” 메시지가 나오는 경우
답변프로그램 구동을 위한 파일이 삭제 되었거나 손상되었습니다.
보안프로그램 삭제 후 재설치 "제어판 → 프로그램 및 기능" 에서 "MarkAny Inc.e-PageSAFER V2.5 NoAX (Basic)" 모듈을 삭제합니다.

모듈 삭제 설명 이미지

"수동설치 프로그램"을 클릭하여 위변조방지 클라이언트 모듈을 설치하시기 바랍니다.
질문윈도우 XP(SP2)사용자 중 팝업 창이 나타나지 않을 경우
답변서비스팩2의 '팝업 차단' 기능으로 인해 인터넷 증명서 창이 정상적으로 띄워지지 않을 수 있습니다. 아래와 같이 설치를 진행하여 주시기 바랍니다.
  • ① 해당 사이트에 접속한 상태에서 팝업차단 메시지가 주소 창 아래에 나올 경우, 상단의 상태 줄을 클릭하신 후 [현재 사이트의 팝업을 항상 허용(A)]을 선택 하시면 됩니다.

팝업 설명 이미지

질문"프로그램이 이미 구동중 입니다” 의 메시지가 나오는 경우
답변소득공제 발급 서비스는 소득공제 창을 한꺼번에 여러 개 띄우는 것을 지원하지 않습니다.
실행중인 창이 없는 상태에서 해당 메시지가 뜰 경우는 이전에 사용한 위변조방지 모듈 프로세스가 정상종료 되지 않아 발생합니다.

ePageSafer.exe 프로세스 끝내기 설명 이미지

작업관리자의 프로세스 탭에서 "ePageSafer.exe"를 클릭 후 "프로세스 끝내기" 버튼을 클릭하여 프로세스를 종료합니다.
질문“적합하지 않은 프로세스가 동작 중입니다. 보안정책상 화면을 보호합니다” 의 메시지가 나오는 경우
답변소득공제발급 서비스는 보안을 위하여 캡쳐프로그램이나 원격 프로그램이 구동중 일 경우 미리보기를 지원하지 않습니다.
출력버튼을 누르면 출력은 가능합니다.
미리보기를 원할 경우 캡쳐프로그램이나 원격프로그램을 종료해주세요.
작업관리자의 프로세스 탭에서 해당 프로그램을 "프로세스 끝내기"를 하여 종료해야 할 경우도 있습니다.

캡쳐프로그램이나 원격프로그램 프로세스 끝내기 설명 이미지

질문“가상환경이여서 미리보기를 지원하지 않습니다.” 의 메시지가 나오는 경우
답변소득공제발급 서비스는 보안을 위하여 가상PC에서 동작하는 OS에서 미리보기는 지원하지 않습니다.
출력버튼을 누르면 출력은 가능합니다.
질문“일시적인 네트워크 장애로 서버에 접속할 수 없습니다. 잠시 후 다시 시도해 주세요!" 의 메시지가 나오는 경우
답변서버 에러로 정상적인 데이터를 받아오는데 실패하였습니다.
잠시 후 시도하신후 동일한 현상이 발생 할 시 (☎ 1544-7000)으로 연락하여 주십시오.
질문설치된 프린터가 존재하지 않습니다. 최소 하나 이상의 프린터를 설치 후 다시 시도해 주세요.” 라는 메시지가 나오는 경우
답변설치된 프린터가 하나도 없기 때문에 나타나는 메시지로 프린터를 연결 및 설치 하신 후 다시 시도해 주십시오.
전자문서 출력 시 공유프린터는 지원하지 않기 때문에 공유프린터만 설치 된 경우 이러한 메시지가 나올 수 있습니다.
로컬 혹은 TCP/IP프린터를 새로 설치하셔서 사용하시기 바랍니다.
질문"프린터에 알 수 없는 오류가 존재합니다."라는 메시지가 나오는 경우
답변프린터에서 에러메시지를 보내는 경우로 전자문서를 출력하실 수 없습니다. 프린트를 점검 하신 후 다시 시도해보세요.
질문"[지원 불가]: 지원 불가능 프린터 → 등록되지 않은 프린터 입니다…"는 메시지가 나오는 경우
답변인터넷으로 법적 효력이 있는 문서를 발급하기 위해서는 해당 출력 문서에 적합한 보안장치를 출력하기 위한 테스트를 필요로 합니다.
이들 보안장치를 출력테스트를 통과한 프린터가 발급가능 프린터로 분류되게 됩니다.
※ 발급 가능한 프린터가 없는 경우 발급센터를 통해 출력할 수 없으므로, 방문수령 혹은 우편으로 발급 받으시기 바랍니다.
문의 (☎ 1544-7000)

지원 불가능 프린터 설명 이미지

질문"[지원 불가]: 지원 불가 포트 사용 프린터……" 라는 메시지가 나오는 경우
답변현재 고객님이 사용하시는 프린터 포트는 소득공제 출력 시 보안상 지원하지 않는 포트입니다.
LPT나 USB등 일반적인 포트를 사용하시거나 공유포트가 아닌 TCP/IP 포트를 사용하여 출력하시기 바랍니다.
프린터 포트 설정이나 변경은 해당 프린터 업체에 문의하십시오.

지원 불가 포트 사용 프린터 설명 이미지

질문"[지원 불가]: 공유 프린터 → 로컬 또는 TCP/IP 프린터를 기본프린터로 선택하신 후 다시 시도하십시오" 라는 메시지가 나오는 경우
답변현재 고객님이 사용하시는 프린터는 공유프린터로 소득공제 출력 시에는 보안상 어떠한 공유프린터 및 공유포트도 지원하지 않습니다.
공유프린터에서는 출력 하실 수 없습니다.
공유프린터는 지원하지 않으니 출력을 원하신다면 프린터를 공유하지 마시고 직접 고객님의 컴퓨터와 연결하신 후 프린터를 재설정을 하시고 사용하시기 바랍니다.

공유 프린터 설명 이미지

질문"[지원 불가]: 멀티포트 사용프린터……" 라는 메시지가 나오는 경우
답변

멀티포트 사용프린터 설명 이미지

현재 이 프린터는 두 개 이상의 프린터 포트를 사용 중입니다. 보안상 두개 이상의 프린터 포트를 사용하는 프린터는 지원하지 않으며 아래와 같은 방법으로 프린터 포트를 한 개만 선택하신 후 사용하시면 됩니다.
  • ① (윈도우시작버튼) → 설정 - 제어판 - (프린터 및 팩스) 에서 출력하고자 하는 프린터에서 마우스 오른쪽 버튼을 눌러 가장 아래쪽에 있는 등록정보 (혹은 속성)을 누릅니다.
  • ② 창 상단의 [포트]탭을 눌러 여신 후 체크되어있는 [양방향 풀링] 항목을 해제합니다. 그리고 그 프린터에 맞는 한 개의 프린터 포트를 선택하신 후 확인 버튼을 누릅니다.

한 개의 프린터 포트를 선택 설명 이미지

질문출력가능 프린터 목록에는 존재하나 지원불가능 프린터라고 나타나는 경우
답변웹으로 지원하는 프린터 출력가능 리스트에는 지원가능 프린터로 되어있으나 실제 출력 할 경우 지원불가능 프린터라고 나타나는 경우는 다음과 같은 순서로 처리합니다.
  • ① (윈도우시작버튼) → 설정 - 제어판 - (프린터 및 팩스) 에서 출력하고자 하는 프린터에서 마우스 오른쪽 버튼을 눌러 가장 아래쪽에 있는 등록정보 (혹은 속성)을 누릅니다.
  • ② 일반항목에서 [프린트 시험인쇄] 혹은 [테스트 페이지인쇄] 버튼을 눌러 시험인쇄 출력합니다.
  • ③ 팩스로 시험인쇄 페이지를 확인한 후 실제 프린터 데이터의 등록여부를 확인합니다.
    같은 기종인 경우에도 프린터 데이터는 모델명으로 인식하기 때문에 모델명 추가가 안되어 있는 항목이 있을 수 있습니다.
    이러한 경우 그 고객에게만 따로 데이터 파일을 보내준 후 다음 패치에 그 모델명을 넣어 패치 하면 됩니다.
질문출력버튼 클릭 시 신청한 출력매수가 끝났다는 메시지가 나오는 경우
답변국세청 권고사항으로 인하여 인터넷을 통한 신용카드 사용금액 확인서는 3회로 출력이 제한되어 있습니다.
각 사이트의 고객상담 센터로 문의 주시기 바랍니다.
질문출력 도중 소득공제 창(IE)이 멈춰버리거나 응답 없음으로 나타나는 경우
화면에서 프린터 진행 창이 없어지지 않는 경우
화면에는 정상출력 되었다고 나오나, 프린터는 출력이 되지 않고 깜박거리기만 하는 경우
답변이러한 현상은 소득공제 창에서는 프린트로 문서를 날린 후 그 프린터로부터 프린트가 다 되었다는 응답을 기다리는데 프린트가 응답을 보내지 않기 때문에 나타나는 현상으로 IE가 멈춰버리거나 응답 없음으로 나타날 수도 있으며, 진행 창이 없어지지 않고 계속 떠 있는 경우도 있습니다.
이러한 경우 대부분 프린트가 연결이 안된 경우이므로 아래의 프린터 점검 방법에 따라 진행해 봅니다.
프린터 점검 방법
  • ① 프린터를 재시동 합니다. (프린트에 오류가 난 경우이므로 반드시 필요)
  • ② 고객님의 PC또한 재부팅 합니다.
  • ③ [시작-설정-프린터 및 팩스] 오른쪽 버튼을 누른 후 등록정보 혹은 속성 창을 띄웁니다.
  • ④ 시험인쇄 및 테스트 페이지 인쇄를 눌러 프린트 합니다.
  • ⑤ 만일 정상 출력 되지 않은 경우는 프린터 상태가 정상적이지 못한 것이므로 프린터 상태를 점검 하시고 나서 다시 시도해 주십시오.
    (해당 프린터 업체에 문의하세요)
  • ⑥ 정상적으로 프린트 된 경우 신한카드 소득공제 창을 접속하시어 출력해 봅니다.
  • ⑦ 여기까지 작업한 경우 대부분 정상 출력되나 정상출력 되지 않으면 개발자에게 문의합니다.
질문"프린터 상태 에러: 프린터에 위와 같은 에러가 감지되었습니다……"의 메시지가 나타나는 경우
답변프린트의 상태가 [일시정지] 이거나 [오프라인] 등으로 설정되어있는 경우 출력하지 않습니다.
고객님의 프린터 설정을 바꾸어주세요.
[ 시작 ] → [ 설정 ] → [프린터 및 팩스] 로 가셔서 해당 프린터를 선택한 후 오른쪽 버튼을 누르시면 [일시정지] 및 [오프라인]앞에 v자로 체크가 되어있을 경우 이용하실 수 없으니 한번 더 선택하시면 사용 가능합니다. 이 이외에 실제로 오프라인인 경우 나타나는 메시지의 경우는 지원불가 합니다.
프린터 설정을 고객님이 설정하시거나 우편 처리하십시오.
질문"프린트에 대기되어 있는 작업이 있거나 편집권한이 없는 경우 요청한 작업은 허용되지 않습니다. 이전 출력작업이 완료된 후 다시 시도하거나 편집권한을 설정해 주십시오"의 메시지가 나타나는 경우
답변위의 메시지는 소득공제를 위해서 프린터를 세팅하려고 하는데 실제 프린터가 무엇인가를 출력하고 있거나 대기열에 프린트가 진행중인 것이 있어서 나타나는 메시지 입니다.
실제 프린트 중이라면 기다리시면 되고, 프린트 중이 아닌데 나타난다면 pc를 재부팅 한 후에 다시 시도 해 보세요.
질문증명서의 도장/프레임이 출력되지 않습니다.
답변인터넷 증명서의 도장/프레임은 이미지(그림) 파일로 구성되어 있습니다. 따라서 인터넷 통신 속도에 영향으로 이미지 파일이 로딩되기 이전에 증명서를 출력한 경우, 이미지 부분만 출력이 안될 수 있습니다.
"화면 상에 증명서가 완전한 형태로 나타난 이후 출력 버튼을 누르십시오"
질문복사방지마크가 테두리만 나오는 경우 (안에는 하얗게 출력)
답변이 경우는 프린터가 검정색 글씨나 표는 찍는데 반해 회색 계열의 흐린 이미지를 찍어주기 못하기 때문에 발생하는 현상입니다.
우선 절약모드로 출력한 경우 이러한 현상이 발생되므로 절약모드를 설정해 놓으신 경우 절약모드를 사용하지 않도록 설정하셔야 합니다. 또한 프린트의 토너나 잉크가 없는 경우에도 발생 할 수 있으므로 토너부족이나 잉크 잔량을 확인 하신 후 다시 시도해주세요.
(단! 절약 모드의 경우 프린터의 종류에 따라 다르므로 고객님께서 직접 절약모드를 끄셔야 합니다.)
※ 이와 같은 경우 사용자의 프린터가 찍어주지 못하는 것이므로 직접 수령 혹은 우편으로 발급
질문일반 문서의 데이터는 출력 되었으나 이차원바코드 및 복사방지마크가 하나도 출력되지 않는 경우
답변 (☎ 1544-7000)으로 문의
질문프린트는 되었으나 세로문서가 가로로 혹은 가로문서가 세로로 출력된 경우
답변소득공제 모듈 내에서 가로 세로 설정을 하나 가끔 그것들이 적용이 안 되는 경우가 존재할 수 있습니다.
  • ① [시작] → [설정] → [프린터] 오른쪽 클릭 후 프린터 드라이버의 등록정보 혹은 속성을 선택
  • ② [인쇄기본설정] → 기본 항목에서 가로세로를 설정 한 후 다시 시도해보세요.
질문 출력 후 확인해 보니 소득공제가 나오지 않고 pcl6 xxxxx 등의 영문이 몇줄 적힌 종이가 나옵니다.
답변일부 프린터의 경우 프린트가 출력 관련한 작업을 수행하지 못할 때 나타나는 현상으로 한글이나 워드 등 일반 문서를 출력하는 데는 전혀 무리가 없으나 소득공제 및 (포토샵과 같은)이미지쪽 작업을 출력하실 때 나올 수 있습니다. 고객님의 드라이버가 오래되었거나 잘못된 드라이버를 설치한 경우 나타날 수 있습니다.
  • ① 프린터에 붙어있는 이름( 예) Samsung MJC 4000 )과 설치된 드라이버가 같은가 확인한 후 다르다면 프린터 이름과 같은 드라이버를 설치합니다.
  • ② 프린터 사의 사이트로 접속하여 최신 드라이버를 다시 설치합니다.
    (드라이버 설치는 각 서비스 센터로 연결하시어 도움을 받으세요!)
질문 화면에 보이는 내용이 아닌 다른 내용으로 출력된 경우
답변수동설치 파일로 프로그램 재설치 후 동일한 현상 발생 시 (☎ 1544-7000)으로 연락하여 주십시오.
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